پرسش های متداول

اطلاعات مفید برای خرید

شهر تهران:

نحوه ارسال برای شهر تهران (مناطق 22 گانه تهران) با پیک های موتوری داروکالا نهایتا ظرف 24 ساعت ارسال خواهند شد.


اطراف تهران:

برای شهرهای اطراف تهران از جمله اسلامشهر، شهر ری، شهریار، ورامین، دماوند و ... ارسال با پست پیشتاز صورت می گیرد و زمان تحویل بین 1 الی 3 روز کاری بعد از ثبت سفارش می باشد.


سایر استان ها:

برای سایر استان ها ارسال توسط پست پیشتاز انجام می شود که بین 3 الی 5 روز کاری پس از روز ثبت سفارش تحویل خواهد شد.

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های داروکالا بوده است و داروکالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به ماهیت محصولات داروخانه ای از جمله لوازم آرایشی و بهداشتی، مکمل ها و شیر خشک و ... امکان مرجوع کردن به دلیل پشیمانی از خرید محصول وجود ندارد.اما مواردی وجود دارد که محصول بازگشت داده خواهد شد. این شرایط به شرح زیر می باشد.


شرایط بازگشت کالا:

- در صورتی که محصول ارسالی با محصول سفارش داده شده همخوانی نداشته باشد.

- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا روز اول قابل برگشت به داروکالا است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. داروکالا در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.

- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.


شرایط ارسال کالاهای برگشتی:

- ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان داروکالا باشد، هزینه‌های ارسال به عهده داروکالا است.

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به داروکالا ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان داروکالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

- اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.

- در صورت تایید مرجوعی کالا توسط کارشناسان داروکالا، وجه پرداختی مشتری طی 48 ساعت کاری به حساب سفارش دهنده مرجوع خواهد شد.

شما می توانید محصول مورد نظر خود را از طریق دسته بندی و یا با جستجو کردن در باکس جستجو پیدا کنید. بعد از انتخاب تعداد مورد نیاز گزینه افزودن به سبد خرید را کلیک کنید.

محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه می شود. با کلیک بر روی گزینه «تسویه حساب» به طور مستقیم جهت تکمیل اطلاعات لازم برای دریافت می روید و با کلیک بر روی «مشاهده سبد خرید» به قسمت سبد خرید رفته مراجعه کرده و می توانید تعداد محصولات خود را کم یا زیاد کنید و یا به طور کامل آنها را حذف کنید.

بعد از وارد شدن به قسمت «تسویه حساب» شما می توانید در قسمت تسویه حساب سریع به سه طریق اطلاعات خود را تکمیل و سفارش خود را ثبت نمایید.

ثبت نام:

اگر برای اولین بار در وب سایت داروکا قصد خرید دارید، می توانید از این گزینه استفاده کنید. از مزایای ثبت نام در داروکالا می توان به پیگیری سفارش ثبت شده، مشاهده گزارشات و آرشیو سفارشات، دریافت امتیاز جایزه از خرید محصولات و استفاده از آن در خریدهای بعدی، تغییر رمز عبور و آسان شدن سفارش در دفعات آینده نام برد.


تسویه حساب به صورت مهمان:

این گزینه برای رفاه حال مشتریانی است که قصد ثبت یک سفارش سریع را دارند، تعبیه شده است. با انتخاب این گزینه تنها گزینه های لازم برای دریافت محصول را پر می کنید و سفارش خود را ثبت می کنید. از مزایای این روش سرعت سریع انجام سفارش می باشد، اما از معایب آن، پر کردن فیلد های آدرس و مشخصات و شماره تماس برای هر بار سفارش است. همچنین با انتخاب این روش، امکان بررسی تاریخچه سفارشات و یا تغییر وضعیت در پروفایل کاربری وجود ندارد.


مشتری قدیمی:

همانطور که از نام این گزینه پیداست، مشتریانی که به مجموعه داروکالا لطف دارند و مشتری قدیمی داروکالا هستند، با انتخاب این گزینه تنها لازم است نام کاربری (ایمیل) و رمز عبور خود را وارد کرده و مابقی اطلاعات اعم از آدرس، نام، شماره تماس و ... به صورت خودکار وجود دارد که امکان تغییر آن نیز می باشد.

شما می توانید به روش های زیر سفارش خود را پیگیری کنید:

- در صورتی که در داروکالا ثبت نام کردید،‌می توانید از طریق پروفایل کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین کد رهگیری پستی نیز بعد از ارسال محصول از طریق پست پیشتاز، در پروفایل کاربری قابل رویت است.

- تماس با شماره تلفن های داروخانه به شماره های 77882823 - 77703234

- ثبت یک پیام در شبکه اجتماعی واتساپ به شماره 09195580594

- ارسال تیکت به ایمیل داروکالا به نشانی naserkhosro@gmail.com