پرسش های متداول

اطلاعات مفید برای خرید

شهر تهران:

نحوه ارسال برای شهر تهران (تا منطقه 18 تهران در قسمت قوانین و مقررات نقشه ارسال مشخص شده است) با پیک های موتوری داروکالا نهایتا ظرف 24 ساعت ارسال خواهند شد.


نکته مهم:

در صورت بارش باران و برف و شرایط نامساعد جوی ممکن است سفارشات تا 72 ساعت با تاخیر مواجه شوند.


اطراف تهران:

برای شهرهای اطراف تهران از جمله اسلامشهر، شهر ری، شهریار، ورامین، دماوند و ... ارسال با پست پیشتاز صورت می گیرد و زمان تحویل بین 1 الی 3 روز کاری بعد از ثبت سفارش می باشد.


سایر استان ها:

برای سایر استان ها ارسال توسط پست پیشتاز انجام می شود که بین 3 الی 7 روز کاری پس از روز ثبت سفارش تحویل خواهد شد.

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های داروکالا بوده است و داروکالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

با توجه به ماهیت محصولات داروخانه ای از جمله لوازم آرایشی و بهداشتی، مکمل ها و شیر خشک و ... امکان مرجوع کردن به دلیل پشیمانی از خرید محصول وجود ندارد.اما مواردی وجود دارد که محصول بازگشت داده خواهد شد. این شرایط به شرح زیر می باشد.


شرایط بازگشت کالا:

- در صورتی که محصول ارسالی با محصول سفارش داده شده همخوانی نداشته باشد.

- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا روز اول قابل برگشت به داروکالا است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. داروکالا در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.

- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.


شرایط ارسال کالاهای برگشتی:

- ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان داروکالا باشد، هزینه‌های ارسال به عهده داروکالا است. (به این نکته دقت کنید که تمام محصولات ارسالی سالم می باشند و محصول ناقص یا با ایراد ظاهری برای شما ارسال نخواهد شد)

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به داروکالا ارسال شود.

- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان داروکالا، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

- اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.

- در صورت تایید مرجوعی کالا توسط کارشناسان داروکالا، وجه پرداختی مشتری طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب سفارش دهنده مرجوع خواهد شد.

شما می توانید محصول مورد نظر خود را از طریق دسته بندی و یا با جستجو کردن در باکس جستجو پیدا کنید. بعد از انتخاب تعداد مورد نیاز گزینه افزودن به سبد خرید را کلیک کنید.

محصول مورد نظر به سبد خرید شما اضافه می شود. با کلیک بر روی گزینه «تسویه حساب» به طور مستقیم جهت تکمیل اطلاعات لازم برای دریافت می روید و با کلیک بر روی «مشاهده سبد خرید» به قسمت سبد خرید رفته مراجعه کرده و می توانید تعداد محصولات خود را کم یا زیاد کنید و یا به طور کامل آنها را حذف کنید.

بعد از وارد شدن به قسمت «تسویه حساب» شما می توانید در قسمت تسویه حساب سریع به سه طریق اطلاعات خود را تکمیل و سفارش خود را ثبت نمایید.

ثبت نام:

اگر برای اولین بار در وب سایت داروکالا قصد خرید دارید، می توانید از این گزینه استفاده کنید. از مزایای ثبت نام در داروکالا می توان به پیگیری سفارش ثبت شده، مشاهده گزارشات و آرشیو سفارشات، دریافت امتیاز جایزه از خرید محصولات و استفاده از آن در خریدهای بعدی، تغییر رمز عبور و آسان شدن سفارش در دفعات آینده نام برد.


تسویه حساب به صورت مهمان:

این گزینه برای رفاه حال مشتریانی است که قصد ثبت یک سفارش سریع را دارند، تعبیه شده است. با انتخاب این گزینه تنها اطلاعات لازم برای دریافت محصول را پر می کنید و سفارش خود را ثبت می کنید. از مزایای این روش سرعت سریع انجام سفارش می باشد، اما از معایب آن، پر کردن فیلد های آدرس و مشخصات و شماره تماس برای هر بار سفارش است. همچنین با انتخاب این روش، امکان بررسی تاریخچه سفارشات و یا تغییر وضعیت در پروفایل کاربری وجود ندارد.


مشتری قدیمی:

همانطور که از نام این گزینه پیداست، مشتریانی که به مجموعه داروکالا لطف دارند و مشتری قدیمی داروکالا هستند، با انتخاب این گزینه تنها لازم است نام کاربری (ایمیل) و رمز عبور خود را وارد کرده و مابقی اطلاعات اعم از آدرس، نام، شماره تماس و ... به صورت خودکار وجود دارد که امکان تغییر آن نیز می باشد.


شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.

شما می توانید به روش های زیر سفارش خود را پیگیری کنید:

- در صورتی که در داروکالا ثبت نام کردید،‌می توانید از طریق پروفایل کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین کد رهگیری پستی نیز بعد از ارسال محصول از طریق پست پیشتاز، در پروفایل کاربری قابل رویت است.

- تماس با شماره تلفن های داروخانه به شماره های 77882823 - 77703234

- ثبت یک پیام در شبکه اجتماعی واتساپ به شماره 09195580594

- ارسال تیکت به ایمیل داروکالا به نشانی naserkhosro@gmail.com

ارسال فوری قابلیتی است که داروکالا برای مشتریانی که برای دریافت محصول یا محصولات خود عجله دارند، تعبیه کرده است. مشتریانی که این گزینه را انتخاب می کنند با پرداخت هزینه اندکی نسبت به ارسال عادی،  سفارش خود را در همان روز دریافت خواهند کرد.



شرایط استفاده از ارسال فوری:

  • ارسال فوری فقط برای مشتریانی است که ساکن مناطق تعریف شده در بخش قوانین و مقررات (نقشه ارسال با پیک موتوری) باشند. (مناطقی که امکان ارسال پیک موتوری در آنها مناطق وجود داشته باشد)
  • برای مناطقی از جمله اسلامشهر، ورامین، شهر ری، دماوند و ... امکان ارسال فوری وجود ندارد و ساکنین محترم این مناطق می بایست سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند تا ارسال از طریق پست انجام شود.
  • ارسال فوری تنها برای روزهای غیر تعطیل و فقط بین ساعات 9 الی 18 در دسترس شما عزیزان قرار دارد. (روزهای جمعه و تعطیلات رسمی امکان استفاده از ارسال فوری وجود ندارد).
  • برای استفاده از ارسال فوری می بایست هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمایید تا امکان ارسال توسط پیک های اینترنتی وجود داشته باشد.


در حال حاضر سقف ارسال رایگان در داروخانه اینترنتی داروکالا، 300000 هزار تومان است.

مشتریانی که بیشتر از مبلغ فوق را سفارش دهند، هزینه ارسال آنها به تمام نقاط کشور به صورت رایگان انجام می گیرد.

هزینه ارسال زیر سقف ارسال رایگان (300000 تومان)، برای تمام نقاط کشور مبلغ 20000 تومان است.


هزینه ارسال فوری نیز بسته به مناطق تهران متفاوت بوده و از 30000 تومان تا 60000 تومان متغیر است.

تعداد اندکی از محصولات داروکالا (کمتر از ۲۰ محصول) به دلیل حاشیه سود پایین و شیر خشک ها به دلیل وزن بالا جزو محصولات ارسال هزینه دار هستند. مبلغ ارسال این محصولات نیز همان مبلغ ارسال زیر سقف خرید است.


نکته:

اگر محصولی از محصولات هزینه دار در سبد خرید شما باشد، هزینه ارسال بر روی فاکتور اعمال خواهد شد.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کردید، می توانید در قسمت ورود به حساب کاربری گزینه «فراموشی رمز عبور» را کلیک کرده و ایمیل خود را در قسمت خواسته شده وارد کنید.

به این صورت رمز جدید به صورت اتوماتیک به ایمیل شما ارسال خواهد شد. بعد از دریافت رمز از طریق ایمیل می توانید وارد حساب کاربری خود شده و رمز عبور را به دلخواه خود تغییر دهید.


روش دوم برای بازیابی رمز عبور،‌ تماس با پشتیبانی داروخانه اینترنتی داروکالا می باشد. شما می توانید با تماس با داروکالا درخواست تغییر رمز عبور خود را بدهید تا توسط کارشناسان داروکالا،‌ رمز عبور شما تغییر و به شما اعلام شود.

در داروکالا ۳ روش پرداخت را در نظر گرفتیم.


روش اول - پرداخت در محل:

این گزینه فقط مختص به مشتریان داخل تهران (نقشه مناطق ارسال با پیک موتوری و امکان تحویل در محل را مشاهده کنید) است و می توانند سفارش خود را در محل و هنگام دریافت سفارش توسط دستگاه کارت خوان پرداخت کنند.


روش دوم - پرداخت اینترنتی:

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانک صورت می گیرد و مشتریان می توانند با تمام کارت های بانکی عضو شبکه شتاب پرداخت خود را به صورت امن و مطمئن از طریق درگاه بانک انجام دهند.


روش سوم - انتقال وجه:

این روش برای کاربرانی است که به صورت تلفنی قصد ثبت سفارش خود را دارند و یا مشتریانی که از طریق درگاه بانکی موفق به پرداخت وجه محصول خود نشده اند و برای پرداخت محصول خود می توانند هزینه آن را از طریق انتقال وجه به شماره کارت اعلامی کارشناسان فروش، پرداخت نمایند. برای دریافت شماره کارت با داروکالا تماس بگیرید.

در صورتی که برای خرید خود نیاز به راهنمایی و اطلاعات در رابطه با محصول دارید می توانید با شماره تلفن های داروخانه 77703234 - 77882823-021 تماس حاصل کنید تا با مشاورین دارویی یا  آرایشی و بهداشتی ما صحبت کنید.


همچنین می توانید صفحه «روش خرید» را مطالعه کنید.


در صورتی که در ثبت سفارش خود مشکلی دارید نیز می توانید با شماره های قید شده در بالا و در صفحه «تماس با ما» مسئله خود را با بخش پشتیبانی فنی مطرح کنید.

داروخانه اینترنتی داروکالا، دارای مجوز های لازم برای فروش اینترنتی محصولات و همچنین دارای نماد تجارت الکترونیک «اینماد» است. در اختیار داشتن این نماد نشان‌دهنده امن بودن محیط داروکالا برای سفارش‌گذاری هم ‌میهنان گرامی است.


همچنین داروخانه دکتر نثارحسینی به صورت فیزیکی در دسترس تمام مردم عزیز به آدرس «تهران / تهرانپارس/ خ باغدارنیا / روبروی بیمارستان زنان آرش»  قرار گرفته است که این شرایط را فراهم می کند تا به صورت حضوری نیز خرید خود را انجام دهید.

بله، شما می توانید بعد از ثبت سفارش خود به صورت اینترنتی، برای دریافت محصول خود به داروخانه دکتر نثارحسینی مراجعه کرده و محصول خود را دریافت کنید. ساعات کاری داروخانه دکتر نثارحسینی همه روزه (به غیر از روزهای تعطیل و جمعه) از ساعت 9 صبح الی 22 می باشد. آدرس داروخانه دکتر نثارحسینی نیز در بخش «تماس با ما» همراه با نقشه گوگل وجود دارد.



ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمی گردد. ممکن از بازگشت وجه به حساب شما حاوی پیامک واریز یا اصلاحیه نباشد، لذا می بایست از طریق موجودی حساب خود از بازگشت وجه اطمینان حاصل کنید.


در صورت نیاز و عدم بازگشت وجه بعد از 72 ساعت، می توانید با شماره تلفن 02177882823 برای بررسی مشکل از جانب داروکالا تماس بگیرید.

در صورتی که امکان ثبت سفارش خود را به صورت اینترنتی ندارید می توانید از دو روش زیر برای ثبت سفارش خود استفاده کنید.


روش اول - سفارش تلفنی:

شما می توانید با تماس با داروخانه اینترنتی داروکالا، با کارشناسان فروش ما صحبت کرده و سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنید.


روش دوم - سفارش از طریق شبکه های اجتماعی:

مشتریان محترم می توانند در صورتی که امکان ثبت سفارش اینترنتی ندارند، از طریق شبکه های اجتماعی داروکالا نظیر اینستاگرام و واتساپ سفارش خود را ثبت کنند. کارشناسان داروکالا در اسرع وقت به درخواست ها پاسخ داده و سفارش شما را ثبت می کنند.